Comment supprimer son compte AliExpress, étape par étape

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Ce qu’il faut vérifier avant de supprimer son compte AliExpress

Avant de supprimer un compte AliExpress, mieux vaut prendre cinq minutes pour vérifier quelques points. Une fermeture mal préparée peut faire perdre l’accès à une commande en cours ou à un remboursement en attente.

Dans mon expérience, la première erreur consiste à fermer le compte sans regarder les commandes actives. Un litige ouvert ou une demande de remboursement en cours devient impossible à suivre une fois le profil désactivé.

Commandes en cours, remboursements et litiges ouverts

Je conseille de consulter l’onglet « Mes commandes » et de vérifier qu’aucun colis n’est en transit. Un remboursement en cours de traitement doit être finalisé avant toute suppression, sous peine de le perdre définitivement.

Coupons, solde, portefeuille et moyens de paiement à sauvegarder

Le portefeuille AliExpress, les coupons actifs et le solde disponible disparaissent avec le compte. Je recommande de dépenser ou de transférer ce qui peut l’être avant de lancer la procédure.

Historique de commandes et factures à télécharger

Les factures et l’historique d’achat deviennent inaccessibles après la fermeture. Pour ma part, je télécharge systématiquement les documents utiles à la comptabilité ou à une garantie en cours.

Différence entre supprimer l’application et supprimer le compte

Désinstaller l’application ne ferme pas le compte. Les données personnelles, les commandes et les moyens de paiement enregistrés restent actifs sur les serveurs d’AliExpress tant que la procédure de désactivation n’a pas été menée à son terme.

Supprimer un compte AliExpress depuis un ordinateur

La procédure sur navigateur reste la voie la plus fiable, notamment parce que certaines options apparaissent uniquement sur la version web du site.

La chaîne Me Désinscrire propose un tutoriel vidéo qui détaille chaque étape de la procédure sur navigateur.

Se connecter au site et ouvrir « Mon compte »

Il faut se rendre sur aliexpress.com, se connecter avec ses identifiants, puis cliquer sur l’icône de profil en haut à droite pour accéder à « Mon compte ».

Accéder aux paramètres et à la modification du profil

Depuis cette page, direction les paramètres du compte, puis la section dédiée à la modification des informations personnelles. C’est là que se cache généralement l’option de fermeture.

Repérer l’option « Deactivate Account » ou « Désactiver le compte »

Le bouton peut s’afficher en anglais sous l’intitulé « Deactivate Account », même sur une interface traduite en français. Regardons cela de plus près : cette formulation reste la plus fiable à rechercher si le menu français ne l’affiche pas clairement.

Confirmer la demande avec le mot de passe et les instructions affichées

AliExpress demande de ressaisir le mot de passe puis affiche une série d’instructions à suivre. Il est essentiel de comprendre chaque écran avant de valider, car certaines étapes préviennent des conséquences de la fermeture.

Supprimer un compte AliExpress depuis l’application mobile

Le parcours mobile suit une logique proche, avec quelques différences d’intitulés selon la version de l’application installée.

Ouvrir « Mon AliExpress » puis les paramètres du compte

Depuis l’onglet « Mon AliExpress », l’icône en forme de roue crantée ouvre les paramètres généraux de l’application.

Accéder au profil ou aux informations personnelles

La rubrique « Informations personnelles » ou « Profil » regroupe les options liées au compte, dont celle qui permet d’entamer la fermeture.

Sélectionner l’option de suppression du compte

Sur mobile, l’intitulé varie selon les versions : « Supprimer le compte », « Fermer le compte » ou encore le libellé anglais déjà cité pour la version web.

Valider la demande avec le code reçu par e-mail si AliExpress le demande

Un code de vérification peut être envoyé à l’adresse e-mail associée au compte. Ce code confirme l’identité du titulaire avant que la demande de suppression soit prise en compte.

Que se passe-t-il après la suppression du compte ?

Une fois la demande validée, la désactivation devient généralement définitive. Le profil, l’historique et les préférences enregistrées ne sont pas récupérables.

Caractère définitif de la désactivation et impossibilité de récupérer le profil

Contrairement à une simple déconnexion, la fermeture du compte empêche toute reconnexion ultérieure avec les mêmes identifiants. Aucune procédure de restauration n’est proposée par AliExpress.

Perte de l’accès aux commandes, messages, coupons et avantages associés

Les messages échangés avec les vendeurs, les coupons de fidélité et les avantages acquis au fil des achats disparaissent avec le compte.

Délai de traitement annoncé ou constaté

AliExpress n’annonce pas de délai universel pour l’effacement complet des données. Dans mon expérience, la désactivation du compte lui-même est rapide, mais certaines informations restent visibles côté serveur un moment.

Données pouvant rester conservées pour obligations légales ou litiges

Certaines données peuvent être conservées au-delà de la fermeture pour des raisons légales, comptables ou en cas de litige en cours. C’est un point que peu d’utilisateurs anticipent.

Que faire si l’option de suppression n’apparaît pas ?

Il arrive que le bouton de fermeture reste introuvable. Plusieurs pistes permettent de débloquer la situation.

Vérifier la version de l’application et essayer depuis un navigateur

Une application non mise à jour peut masquer certaines options. Je conseille de basculer sur un navigateur web si le parcours mobile ne fonctionne pas.

Se reconnecter ou réinitialiser le mot de passe

Une session expirée ou un mot de passe oublié bloque parfois l’accès aux paramètres avancés. Une réinitialisation résout souvent le problème en quelques minutes.

Contrôler l’existence d’une commande, d’un litige ou d’un solde actif

AliExpress bloque la fermeture tant qu’une commande active ou un litige n’est pas résolu. Ce blocage est volontaire et protège l’acheteur comme le vendeur.

Contacter le service client et demander l’effacement des données

Si aucune option ne s’affiche, le service client AliExpress peut traiter la demande manuellement. Pour aller plus loin, il est possible de formuler directement une demande d’effacement des données personnelles.

Demander l’effacement de ses données personnelles

Fermer le compte et effacer les données ne sont pas la même chose. Démystifions le sujet : la première désactive l’accès au service, la seconde s’appuie sur un droit spécifique prévu par la réglementation européenne.

Différence entre fermeture du compte et droit à l’effacement

La fermeture arrête l’usage du compte. Le droit à l’effacement, prévu par l’article 17 du RGPD, oblige l’entreprise à supprimer les données personnelles conservées, sauf exception légale.

Formuler une demande auprès du délégué à la protection des données

La demande s’adresse au délégué à la protection des données d’AliExpress, généralement via un formulaire dédié dans la politique de confidentialité du site.

Respecter les délais de réponse prévus par le RGPD

La CNIL fixe un délai de réponse d’un mois maximum pour une demande standard. Ce délai peut être porté à trois mois pour une demande complexe, à condition que l’entreprise en explique la raison, avec une prolongation possible de deux mois supplémentaires sur le délai initial.

Saisir la CNIL en cas d’absence de réponse ou de refus injustifié

Sans réponse dans les délais, ou face à un refus non justifié, il reste possible de saisir la CNIL. Cette voie constitue le dernier recours quand le dialogue direct avec l’entreprise n’aboutit pas.

Faut-il seulement désinstaller l’application ?

Désinstaller l’application depuis son smartphone donne l’impression d’avoir réglé le problème. Ce n’est pourtant qu’une partie de la solution.

Pourquoi la désinstallation ne ferme pas le compte

Les serveurs d’AliExpress conservent le compte, les données et l’historique même après la suppression de l’application. Seule la procédure de désactivation décrite plus haut ferme l’accès.

Comment supprimer les données locales du smartphone

Avant de désinstaller, je recommande d’effacer le cache de l’application et de vérifier qu’aucune donnée de connexion ne reste enregistrée dans le gestionnaire de mots de passe du téléphone.

Comment retirer les moyens de paiement enregistrés

Les cartes bancaires et comptes de paiement liés doivent être retirés manuellement depuis les paramètres du compte, indépendamment de la désinstallation de l’application.

Quand conserver temporairement l’accès à son compte

Si une commande reste en transit ou un litige en cours, mieux vaut garder le compte actif. Fermer trop tôt un compte AliExpress complique le suivi d’une commande et retarde un éventuel remboursement.